Santiago Arana Diaz
TT91436 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-11 11:25:09 | Fecha Cierre | 2018-10-12 07:02:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:48 | Tiempo Solución | 0 19:27:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| manda correo confirmar si existe un pago doble a esta referencia RPU: 444100200592 por el monto de 143.50 pesos, ya que al finalizar el cobro sale el ticket de farmacia, y posteriormente un mini ticket indicando verificar operación. Posteriormente se le realiza nuevamente el servicio de manera que ahora si fue exitoso arrojando el segundo ticket con la confirmación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-12 07:02:50
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-12 07:02:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-12 07:02:50
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-12 07:02:50
Se envía correo a Santiago Arana informando sobre el registro del monto reportado se procede al cierre de reporte.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-12 07:02:44
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-12 07:02:44
solicitare apoyo de unos de mis compañeros para el envío del correo
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-12 05:31:08
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-12 05:31:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-12 05:30:38
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-12 05:30:38
-> Se adjunto el archivo IMAGEN el cual se describe a continuación: pago reflejado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-12 05:30:31
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-12 05:30:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-12 05:28:15
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-12 05:28:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-12 05:27:13
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-12 05:27:13
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-11 11:36:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-11 11:36:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-11 11:34:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-11 11:34:57