Judith Garcia
TT91433 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| jgarcia@multiredglobal.comr | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-11 10:56:31 | Fecha Cierre | 2018-10-12 11:36:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 1 00:36:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo de Judith comentando que al dar de alta un punto de venta se genero el usuario pero no puede dar de alta la lectora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:36:34
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:36:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:36:34
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:36:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo Esquivel
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:15:48
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:15:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:13:36
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:13:36
Se recibe correo del EC Hugo Esquivel informando que ya valido el funcionamiento de la aplicación para pruebas con la Cadena por lo que se puede proceder al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:13:14
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:13:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:12:05
Isai Mendoza Antonio
2018-10-12 11:12:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-10-12 10:22:52
Susana Cruz Miranda
2018-10-12 10:22:52
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-10-12 10:22:41
Susana Cruz Miranda
2018-10-12 10:22:41
Me comunico con Judith Garcia quien comenta que esta intentando realiza una instalación en el ambiente de pruebas para el cobro de agua pero el sistema arroja el mensaje: "Error de autentificación", se confirma que lo códigos de acceso ya se habían usado anteriormente pero esta cambiando de equipo y de lectora, se solicita numero de serie de lectora y se solicita apoyo al EC Hugo Esquivel para la alta de las lectoras en el ambiente productivo con el área de desarrollo.
Tras confirmar la alta de las lectoras solicita a Judith intentar el proceso nuevamente y se le asesora para poder generar y activar la requisición.
Se realiza la instalación sin detalles pero al intentar ingresar a la aplicación para validar el funcionamiento el sistema envía un mensaje de error: "Error, Server was unable to process request" Se notifica al EC Hugo para que se valide este detalle con el personal de desarrollo.
Isai Mendoza Antonio
2018-10-11 11:53:20
Tras confirmar la alta de las lectoras solicita a Judith intentar el proceso nuevamente y se le asesora para poder generar y activar la requisición.
Se realiza la instalación sin detalles pero al intentar ingresar a la aplicación para validar el funcionamiento el sistema envía un mensaje de error: "Error, Server was unable to process request" Se notifica al EC Hugo para que se valide este detalle con el personal de desarrollo.
Isai Mendoza Antonio
2018-10-11 11:53:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-10-11 11:44:15
Isai Mendoza Antonio
2018-10-11 11:44:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-11 11:00:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-11 11:00:27