Antonia Lopez Elias
TT91432 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Lopez Elias | ||
| Celular | 4721231123 | Teléfono Fijo | 4721170646 |
| gaytan_araujo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-11 10:10:02 | Fecha Cierre | 2018-10-11 11:32:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:46:01 | Tiempo Solución | 0 00:36:40 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal del punto de venta CIBER RIZNEZ, reportando lo siguiente la lectora se encuentra registrada en otro punto de venta y si acepta en continuar se borraran todos los registros, indica realizaron cambio de equipo hace 2 meses y no tenían ningún problema
I.D. 1044257216 Contraseña: 9777 Usuario: CRIZNEZ CÓDIGO: RINEZHDEZ CONTRASEÑA: CONTRERAS 2014 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:32:43
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:32:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:32:43
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:32:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:32:04
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:32:04
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:31:57
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:31:57
Se inicio con el proceso de reinstalacion, se adjunta evidencia de lo realizado y se confirma con usuario ingresar al sistema sin problema se procede al cierre de tt.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:22:32
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:22:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:16:35
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 11:16:35
Vo.Bo. PV Sin Adeudo, favor de iniciar procedimiento de Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-10-11 11:01:47
Aaron Martinez
2018-10-11 11:01:47
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Finanzas
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 10:57:36
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 10:57:36
Se ingresa al equipo y se valida el error que aparece la lectora no pertenece al punto de venta, se solicita visto bueno al contador Aaron para iniciar con el proceso.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 10:57:27
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 10:57:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 10:56:17
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 10:56:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 10:56:03
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-11 10:56:03