Gabriela Nuncio
TT90398 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Nuncio | ||
| Celular | 8443098619 | Teléfono Fijo | 8445862086 |
| love.forever1919@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-14 08:07:46 | Fecha Cierre | 2018-09-14 15:32:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 07:21:27 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Luis Angel Hernandez Suarez |
Descripción
| Se comunica Pv informando que no puede acceder al sistemas, mensaje error " Explorador no esta configurado correctamente"
No tiene TeamViewer |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 15:32:04
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 15:32:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 15:32:04
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 15:32:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 15:31:52
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 15:31:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalación de la aplicación.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 15:31:26
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 15:31:26
Se realiza la reinstalación de manera correcta transfiriendo e instalando y eliminando la aplicación. se configura la impresora, y se valida el acceso
con el responsable.Adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 15:29:23
con el responsable.Adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 15:29:23
Intento comunicar sin éxito para acceder el equipo y realizar la reinstalación.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 14:27:19
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-14 14:27:19
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez
Susana Cruz Miranda
2018-09-14 14:13:16
Susana Cruz Miranda
2018-09-14 14:13:16
ok, VoBo.
Cintia Maya
2018-09-14 13:11:13
Cintia Maya
2018-09-14 13:11:13
Envío nuevamente correo a la Contadora Cintia con copia al Contador Morales para mayor apoyo, en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 11:27:13
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 11:27:13
Envío correo a la C. Cintia solicitando su apoyo con el VoBo para proceder con la re-instalación, en espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 11:12:07
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 11:12:07
ERROR EN ARCHIVO AGREGADO, HACER CASO OMISO
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 11:11:58
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 11:11:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia 2 el cual se describe a continuación: Archivo agregado al portal
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:10:51
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:10:51
Envío correo a la C. Cintia solicitando su apoyo con el VoBo para proceder con la re-instalación, en espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:02:38
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:02:38
Intento localizar a la C. Cintia a su extensión sin embargo no tengo éxito, no da tono a la llamada.
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 09:29:51
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 09:29:51
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 09:27:07
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 09:27:07
Se realizan las pruebas para dejar solventado el problema, configurar los ActiveX, ejecutar el navegador como adminsitrador y arorja el mensaje "ocurrio una excepcion general, la lectora no pertenece al Pv"
Se requiere hacer una re instalación, solicito el VoBo de la Contadora Cintia
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 09:26:59
Se requiere hacer una re instalación, solicito el VoBo de la Contadora Cintia
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 09:26:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje error
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 09:25:13
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 09:25:13
Se comunica pv para proporcionar su ID 659600880 Contraseña 8869
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 08:55:49
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 08:55:49
Se comunica usuaria para brindar el acceso al equipo:
Id: 659600880
Contraseña: 8938
CLAVES ACCESO
PAPESUPERG
SUPERGIL
PAPELERIA
Intento validar el acceso pero no es posible acceder ya que descargo una versión más reciente, informa que volverá a intentarlo para descargar versión 9 o 10 como se le indico. Se comunicará en breve
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 08:32:58
Id: 659600880
Contraseña: 8938
CLAVES ACCESO
PAPESUPERG
SUPERGIL
PAPELERIA
Intento validar el acceso pero no es posible acceder ya que descargo una versión más reciente, informa que volverá a intentarlo para descargar versión 9 o 10 como se le indico. Se comunicará en breve
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 08:32:58
Solicito a usuaria acceso a TeamViewer pero no tiene la aplicación, informa que lo esta descargando y se comunica en máximo 30min. De no comunicarse se le contactará a las 9am para dar asistencia
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 08:15:06
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 08:15:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 08:10:50
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 08:10:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 08:10:46
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 08:10:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 08:10:37
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 08:10:37