Margarita Galindo
TT90352 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-12 18:27:07 | Fecha Cierre | 2018-09-13 13:54:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 19:23:05 |
| Agente Creador | Cristo Jhoana Segundo Padron | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cristo Jhoana Segundo Padron | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuaria indicando que vendió una tarjeta y no le salio ticket,
ID:371313129 CONTRASEÑA:7225 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-13 13:54:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-13 13:54:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-13 13:54:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-13 13:54:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-13 13:54:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-13 13:54:45
Me comunico con la responsable del Punto de Venta quien menciona que hasta el momento el cliente acudió a CFE le realizaron una venta de tarjeta por lo que informa que al realizar la devolución del efectivo esta de acuerdo en tener más cuidado al realizar proceso ya que como lo indico ya no tuvo manera de validar, esta de acuerdo en concluir el reporte menciona que si tiene algún detalle posteriormente con otro usuario se comunica, se procede al cierre reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-13 13:54:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-13 13:54:37
confucion de reporte
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-13 08:46:48
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-13 08:46:48
se le indica a la usuaria que compre un regulador de baja presión y que se procederá al cierre del reporte
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-13 08:46:01
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-13 08:46:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-13 08:10:10
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-13 08:10:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: evidencia
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-12 18:52:12
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-12 18:52:12
RPUDE USUARIO:832150101561
SE VALIDA MEDIANTE TEAMVIEWER Y EN EL PORTAL DE EGA DONDE SI SE ENCUENTRA REGISTRADA LA TARJETA CON ELRPU ANTES MENSIONADO,
posteriormente la usuaria me indica que cuando coloca la tarjeta encima de la lectora le aparece que la tarjeta es virgen se toma evidencia y se procede a solicitar apoyo al área correspondiente.
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-12 18:49:47
SE VALIDA MEDIANTE TEAMVIEWER Y EN EL PORTAL DE EGA DONDE SI SE ENCUENTRA REGISTRADA LA TARJETA CON ELRPU ANTES MENSIONADO,
posteriormente la usuaria me indica que cuando coloca la tarjeta encima de la lectora le aparece que la tarjeta es virgen se toma evidencia y se procede a solicitar apoyo al área correspondiente.
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-12 18:49:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-12 18:45:53
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-12 18:45:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-12 18:31:53
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-12 18:31:53