TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo electronico	Evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-13 13:00:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-13 13:00:57

Se procede al cierre de reporte en cuanto se tenga equipo listo se iniciara con el proceso de reinstalacion.

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-13 13:00:53

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-13 13:00:21

-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-13 13:00:10

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-13 12:50:02

Se inicia con la reinstalacion de la aplicación:
Se transfirio modulo
Se verificaron los activex
Al ingresar al sistema el equipo no permite iniciar ya que bloquea la aplicación y la lectora, se trata de localizar a usuario Ahias del Toro para brindar información no se tuvo éxito por lo que se notifica mediante correo electrónico.

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-13 12:49:56

Se comunica usuario Ahias Del Toro, solicitando apoyo para iniciar con el proceso de reinstalacion, proporciona clave de acceso TeamViewer:
ID: 1052871069
CONTRASEÑA: 9312

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-13 09:19:54

Intento contactar a cliente en 3 ocasiones en los números proporcionados sin embargo no tengo éxito, no toma llamadas.
Envío correo de seguimiento solicitando nos contacte para brindarnos el acceso al equipo y poder proceder con la reinstalación

Diana Vicente Dominguez 2018-09-13 08:19:03

Intento comunicarme sin éxito para realizar la reinstalación de la aplicación.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-12 18:15:45

Trato de comunicarme sin éxito a los números proporcionados procedo a enviarle correo electrónico para que se comunique con nosotros.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-12 15:48:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-12 15:46:30

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-09-12 15:24:50

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez

Susana Cruz Miranda 2018-09-12 15:24:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Norma Salinas Cruz 2018-09-12 14:00:53

Contacto	Ahias Del Toro
Celular	9848062634	Teléfono Fijo	9841471937
E-mail	deltorocomunicaciones@hotmail.com	Proyecto	Del Toro Comunicaciones

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-09-12 13:56:12	Fecha Cierre	2018-09-13 13:00:57
Tiempo Respuesta	00:04:41	Tiempo Solución	0 23:00:04
Agente Creador	Norma Salinas Cruz	Agente Cerro	Sandra Lorenzo Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ahias Del Toro

Ticket No. 90343

TT90343 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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