TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-09-19 08:11:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-09-19 08:11:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-09-19 08:11:35

Me comunico con el usuario el cual me indica que ya recibió las tarjetas el día de ayer en la noche y validando con el se procede al cierre del reporte

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-09-19 08:11:29

REVISO REDPACK
Destino:
ZAPOPAN
Estatus del envío:
ENTREGADO
Fecha de entrega estimada:
Jueves 13/09/2018 23:59

Gloria Gomez Valdez 2018-09-19 06:46:06

Me comunico con Veronica de la sucursal de RedPack solicitando información sobre el envió del paquete registrado ya que aun continua en transito desde el día 12-09-18, indica que ya envió correo electrónico al gerente de la sucursal pero no ha tenido ninguna respuesta, menciona se le contacte el día de mañana a partir de las 9 de la mañana y confirme el envió.

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-17 17:40:13

Me comunico con Veronica la cual me indica que estará mandando un correo para que pongan en ruta las tarjetas

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-09-17 10:29:34

Me trato de comunicar con Verónica a la oficina de RedPack pero me mando a buzón.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-09-17 08:54:18

REVISO REDPACK
Estatus del envío:
EN TRANSITO

Gloria Gomez Valdez 2018-09-15 13:02:08

me comunico con Vero de Redpack Atlacomulco para validar que sucedió con guía me indica que hubo un ACCIDENTE POR LO TANTO HABRÁ RETRASO EN ENTREGA, supone que el día de mañana estarán entregado las tarjetas

Cristo Jhoana Segundo Padron 2018-09-14 17:52:07

REVISO REDPACK
Estatus del envío:
EN TRANSITO
Fecha de entrega estimada:
Jueves 13/09/2018 23:59

Gloria Gomez Valdez 2018-09-14 16:53:54

confirmo guia en Redpack y el paquete se encuentra en transito

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-09-14 07:53:28

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo

Susana Cruz Miranda 2018-09-12 15:40:25

SE PREPARA PAQUETE CON GUIA 632783124

codigo: 16986
lote: 01-0816-1f
seri: 803,814,854,877,837/2536

Susana Cruz Miranda 2018-09-12 15:39:58

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2018-09-12 15:36:48

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-09-12 13:13:39

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo

Susana Cruz Miranda 2018-09-12 12:40:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-09-12 12:09:50

Contacto	Joel Condado Garcia
Celular	3323003835	Teléfono Fijo	3334071007
E-mail	cibermadilu@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-09-12 12:07:57	Fecha Cierre	2018-09-19 08:11:39
Tiempo Respuesta	00:01:53	Tiempo Solución	6 20:01:49
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Carlos Julio Pena Pinedo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Joel Condado Garcia

Ticket No. 90327

TT90327 Resurtido de tarjetas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos