Manuel Morales Silvar
TT90276 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-11 11:34:17 | Fecha Cierre | 2018-09-11 11:59:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 0 00:21:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal solicitando ayuda para validar el siguiente servicio ya que muestra error en el ticket y al cliente no llego su saldo. Se anexan datos y ticket compartido por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:59:17
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:59:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:59:17
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:59:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:59:12
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:59:12
se le envía correo indicándole que no se encuentra reflejado en el portal ese pago
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:59:02
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:59:02
se valida en ega si esta reflejado el pago pero no se encuentra reflejado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:57:49
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:57:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:57:07
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:57:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-11 11:39:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-11 11:39:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:38:56
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-11 11:38:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-11 11:38:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-11 11:38:11