Mariana Castañeda
TT90272 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-11 10:43:00 | Fecha Cierre | 2018-09-11 18:37:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 07:52:29 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Luis Angel Hernandez Suarez |
Descripción
| Se comunica la responsable del punto de venta indicando que 10 tarjetas (de un paquete nuevo) le están arrojando en el sistema (al momento de grabarlas) que no son vírgenes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:37:40
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:37:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:37:40
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:37:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:37:33
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:37:33
Se le informa a usuaria enviar las 10 tarjetas dañadas a la dirección del corporativo y se le comenta que se enviara 50 tarjetas mas.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:33:27
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:33:27
SE ENVIARÁN TARJETAS NUEVAS AL PV CON EL TT90307.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-11 18:19:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:18:45
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:18:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:18:40
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-11 18:18:40
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 11:41:31
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 11:41:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TARJETAS DAÑADAS (NO. SERIE Y LOTE)
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:48:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:48:13
Se recibe evidencia de las 10 tarjetas dañadas en conjunto del número de serie y de lote, se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:47:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:47:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: MENSAJE DE TARJETA DAÑADA
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:47:08
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:47:08
Se toma la conexión al equipo y se valida el mensaje correspondiente
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:45:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:45:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:45:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:45:11