Antonia Lopez Elias
TT90271 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Lopez Elias | ||
| Celular | 4721231123 | Teléfono Fijo | 4721170646 |
| gaytan_araujo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-11 10:33:46 | Fecha Cierre | 2018-09-11 13:26:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 0 02:48:00 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que su sistema le está arrojado el siguiente mensaje: "Ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie..."
ID:1044257216 Contraseña:5349 CRIZNEZ RIZNEZHDEZ CONTRERAS2014 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:26:08
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:26:08
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:26:08
SE CIERRA REPORTE UNA VEZ REALIZADA LA REINSTALACIÓN CORRECTAMENTE
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:26:05
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:26:05
Se le indico a la usuaria la desconexión del equipo y se le informó que en caso de volver a presentar incidencia con el sistema se comuniquen con nosotros.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:25:45
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:25:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:25:01
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:25:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PROCESO REALIZADO
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:24:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:24:57
SE TOMA LA CONEXIÓN AL EQUIPO
SE TRANSFIERE MÓDULO
SE EJECUTA
SE INSTALA
SE CONFIGURAN LOS ACTIVE X
SE REGISTRA EL PUNTO DE VENTA
SE CONFIGURAN PARÁMETROS DE IMPRESIÓN
SE VALIDA EL INGRESO CORRECTAMENTE CON LA PANTALLA DE INICIO
SE ADJUNTA EVIDENCIA
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:24:40
SE TRANSFIERE MÓDULO
SE EJECUTA
SE INSTALA
SE CONFIGURAN LOS ACTIVE X
SE REGISTRA EL PUNTO DE VENTA
SE CONFIGURAN PARÁMETROS DE IMPRESIÓN
SE VALIDA EL INGRESO CORRECTAMENTE CON LA PANTALLA DE INICIO
SE ADJUNTA EVIDENCIA
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:24:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:22:40
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:22:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:22:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 13:22:36
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 12:57:21
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 12:57:21
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 12:57:02
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 12:57:02
Vo.Bo. PV Sin Adeudó Favor de Instalar el Programa.
Aaron Martinez
2018-09-11 10:41:52
Aaron Martinez
2018-09-11 10:41:52
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:39:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:39:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: MENSAJE DEL SISTEMA
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:38:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:38:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:38:08
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:38:08