Mariana Castañeda
TT90258 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-11 08:33:15 | Fecha Cierre | 2018-09-11 10:42:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 02:08:28 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del Punto de Venta indicando que quiere realizar la venta de tarjetas pero al momento de grabarlas le aparece el mensaje que la tarjeta no es vírgen... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:42:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:42:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:42:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:42:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:42:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:42:48
SE REALIZARÁ TT CORRESPONDIENTE AL RESURTIDO DE TARJETAS
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:42:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:42:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: MENSAJES DE TARJETA DAÑADA
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:42:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:42:22
El "problema" que estaba presentando la usuaria era que estaba realizando la facturación a una tarjeta nueva y no le estaba arrojando ningún dato (no estaba ingresando datos de usuario), pero cuando ya realizó el procedimiento correcto para realizar la venta de la tarjeta pudimos validar el mensaje de que la tarjeta no es virgen; este mensaje le parece en 10 tarjetas (paquete nuevo).
Se toma evidencia y se adjunta al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:41:56
Se toma evidencia y se adjunta al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:41:56
Se valida la información mediante la conexión a teamviewer:
Tarjetas dañadas:10
Dirección: Súper manzana 107 manzana 32 lote 5, calle Mero casa no 1
Paraíso Maya, Cancún Quintana Roo
C.P. 77539
(Empleadas: Yanet González Rodrpiguez y Mariana Castañeda Ávalos)
Mencionó que los teléfonos que se encuentran en su contacto son correctos.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 08:57:24
Tarjetas dañadas:10
Dirección: Súper manzana 107 manzana 32 lote 5, calle Mero casa no 1
Paraíso Maya, Cancún Quintana Roo
C.P. 77539
(Empleadas: Yanet González Rodrpiguez y Mariana Castañeda Ávalos)
Mencionó que los teléfonos que se encuentran en su contacto son correctos.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 08:57:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 08:49:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 08:49:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 08:49:21
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 08:49:21
ID:679436076
Contraseña: 1867
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 08:38:15
Contraseña: 1867
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 08:38:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 08:34:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 08:34:25