Luis German Balon Amaro

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Ticket No. 90256

TT90256 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis German Balon Amaro
Celular 7771886542 Teléfono Fijo 7772425142
E-mail luisbalon55@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-09-11 08:14:49 Fecha Cierre 2018-09-11 23:03:06
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 0 14:45:23
Agente Creador Susana Cruz Miranda Agente Cerro Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Norma Salinas Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de la CP América solicitando soporte para reinstalación en el PV CIBER AMARO por cambio de equipo de computo, la contadora menciona:
**El P.V. está al corriente en sus pagos, doy el visto bueno.**
Saludos. Se adjunta correo.
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2018-09-11 19:00:00 2018-09-11 19:29:59 Norma Salinas Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo. VoBo para reinstalación.
Re instalación de aplicación Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 23:03:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 23:03:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 23:02:59
-> Se adjunto el archivo Re instalación de aplicación el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 23:02:07
Se accede a el equipo y se transfiere el modulo para la instalación, se configura el navegador, vista de compatibilidad, se habilitan los ActivX se agrega la dirección de autogestión a sitios de confianza, se registra el punto de venta y se configuran parámetros de impresión, se valida con personal en el lugar el correcto acceso a la aplicación, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 22:57:15
Se comunica usuario para proporcionar datos :
Num: 7771255307
Id:214531227
Contraseña:1876
Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-11 22:03:14
Se siguió intentando contactar a cliente en ambos números para hacer la re-instalación pero no se tuvo éxito, no toma llamadas y tampoco se obtuvo respuesta por correo
Diana Vicente Dominguez 2018-09-11 20:55:53
Envío correo de seguimiento al Pv ya que no se esta insistiendo en las llamadas a los números proporcionados pero no responden.
Diana Vicente Dominguez 2018-09-11 20:08:12
Se esta intentando contactar al cliente para solicitar el acceso a TW para proceder con la reinstalación pero no tengo éxito, no toma las llamadas en ambos números
Diana Vicente Dominguez 2018-09-11 20:00:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2018-09-11 19:00
Norma Salinas Cruz 2018-09-11 13:17:07
Me comunico con el usuario solicitando sus datos para poder realizar la re instalacion me indica que requiere la re instalacion a las 8:00 pm informa que ya tiene la version team viewer 9
Norma Salinas Cruz 2018-09-11 09:33:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz 2018-09-11 08:33:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz 2018-09-11 08:33:47
-> Se adjunto el archivo Correo. el cual se describe a continuación: VoBo para reinstalación.
Susana Cruz Miranda 2018-09-11 08:18:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2018-09-11 08:17:43

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