Joel Lazaro Lopez
TT90252 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Lopez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2225636927 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-10 23:37:42 | Fecha Cierre | 2018-09-11 05:33:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 05:53:07 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte del encargado de la sucursal FA crucero, solicitando se verifique una transacción con los siguientes datos
Sucursal FA crucero Numero de sucursal 951 Nombre del servicio CFE Referencia 783150804692 Hora aproximada 20:14 Que error Marca En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja 1 Monto $572.50 Fecha 10/09/18 Numero de ticket 1864596 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:33:33
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:33:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:33:33
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:33:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:33:29
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:33:29
-> Se adjunto el archivo Consulta en portal EGA el cual se describe a continuación: Evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:33:23
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:33:23
Se comparten datos de la consulta con el responsable de la sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:32:36
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:32:36
Se realiza la consulta con los datos proporcionados en el portal EGA.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:31:58
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:31:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:26:33
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:26:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:26:29
Mario Sanchez Reyes
2018-09-11 05:26:29
-> Se adjunto el archivo Ticket de cobro el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-09-10 23:42:54
Mario Sanchez Reyes
2018-09-10 23:42:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-10 23:40:26
Mario Sanchez Reyes
2018-09-10 23:40:26