Joel Lazaro Lopez

Ticket No. 90251

TT90251 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joel Lazaro Lopez
Celular S/N Teléfono Fijo 2225636927
E-mail joel.hernandez@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-09-10 23:34:11 Fecha Cierre 2018-09-11 05:26:14
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 0 05:49:04
Agente Creador Mario Sanchez Reyes Agente Cerro Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mario Sanchez Reyes Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo por parte del encargado de la sucursal FA PLAZA HEROES, solicitando se verifique una transacción con los siguientes datos

Sucursal FA PLAZA HEROES
Numero de sucursal 1498
Nombre del servicio CFE
Referencia 34002
Hora aproximada 17:18
Que error Marca CANCELADO (VERIFICAR OPERACIÓN)
En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET
Numero de caja 1
Monto $167.50
Fecha 10/09/2018
Numero de ticket 00485684
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de cobro Evidencia
Consulta en portal EGA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 05:26:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 05:26:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 05:26:09
-> Se adjunto el archivo Consulta en portal EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 05:25:49
Se comparten datos de la consulta en el portal con el responsable de la sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 05:24:57
Se realiza la consulta en el portal EGA con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 05:24:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 05:21:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes 2018-09-11 05:21:11
-> Se adjunto el archivo Ticket de cobro el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes 2018-09-10 23:41:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-09-10 23:37:10