Guillermo Rosado
TT90160 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-07 13:08:34 | Fecha Cierre | 2018-09-08 05:15:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 0 16:00:08 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para verificación y cancelación de un cobro duplicado en el servicio de agua. Se anexan datos para validación y ticket proporcionado por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:15:44
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:15:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:15:44
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:15:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:15:40
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:15:40
-> Se adjunto el archivo Consulta en portal EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:15:16
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:15:16
Se comparte evidencia de la consulta en el portal EGA con responsable de la sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:14:53
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:14:53
Se realiza la consulta en el portal EGA con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:06:34
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:06:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:05:59
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:05:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:05:54
Mario Sanchez Reyes
2018-09-08 05:05:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-07 13:19:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-07 13:19:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-09-07 13:15:36
Susana Cruz Miranda
2018-09-07 13:15:36