Margarita Galindo
TT90141 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-06 16:44:42 | Fecha Cierre | 2018-09-06 17:00:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 00:14:06 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que desea vender una tarjeta pero le aparece el mensaje indicándole que tarjeta está dañada, no es virgen o no tiene un formato correcto.
ID:371313129 Contraseña:5773 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 17:00:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 17:00:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 17:00:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 17:00:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 17:00:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 17:00:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PROCESO DE GRABADO
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 17:00:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 17:00:34
Accedí al equipo de la usuaria y se validó que la tarjeta está dañada, pues cuando realiza el grabado, le aparece el mensaje de que no es virgen. (Esta es la primera tarjeta que usa del paquete de tarjetas nuevas que se le envió la última vez)
Le solicité a la Sra. Margarita que realizara el proceso de grabado con otra tarjeta y en esta ocasión el grabado fue exitoso.
Se le solicitó a la sra. de favor, que separara las tarjetas dañadas de ese paquete y validara siempre que no se cobren en el informativo de ventas.
Indicó que validará esta situación y cuando tenga el número total de tarjetas dañadas, estará regresando la llamada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 16:59:43
Le solicité a la Sra. Margarita que realizara el proceso de grabado con otra tarjeta y en esta ocasión el grabado fue exitoso.
Se le solicitó a la sra. de favor, que separara las tarjetas dañadas de ese paquete y validara siempre que no se cobren en el informativo de ventas.
Indicó que validará esta situación y cuando tenga el número total de tarjetas dañadas, estará regresando la llamada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 16:59:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 16:54:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 16:54:14
se toma la conexión al equipo...
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 16:54:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 16:54:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 16:53:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 16:53:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 16:46:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-06 16:46:41