TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia de la ReInstalación no permitida.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 12:55:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 12:55:45

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 12:55:42

Envío correo al cliente Ahias solicitando se vuelva a comunicar para brindar el acceso a TeamViewer y la conexión de Internet sea adecuada para proceder con la re-instalación ya que se ha estado contactado en reiteradas ocasiones sin éxito.
Se consulta con jefa de turno Berenice y SE PROCEDE AL CIERRE DEL TT

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 12:50:22

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 12:48:30

Intento contactar mediante llamada telefónica al cliente Ahias del Toro para solicitar el acceso a TeamViewer y hacer la reinstalación sin embargo no se tiene éxito no toma las llamadas en el 1er número y en el 2° indica no esta disponible.

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 12:48:24

Pierdo conexión con el equipo, contacto al cliente brinde el acceso a TW indica se comunicará más tarde ya que no se encuentra en la sucursal y probablemente sea detalle de la conexión de Internet por la que este fallando

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 11:45:30

se comunica CP Ahias TeamViewer
Id:1269393448
Contraseña: 6114

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-09-05 11:17:16

Intento contactar en reiteradas ocasiones a cliente para solicitar acceso al equipo pero no tengo éxito, no toma llamadas en el 1er numero y en el 2° indica no esta disponible
Se intentará localizar a las 11am

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 09:35:41

Contacto en el 1er número al cliente informa que se esta dirigiendo al trabajo y en cuanto llegue se comunica para proporcionar e acceso al equipo confirma que cuentan con equipo de cómputo para la reinstalación. Se le marcará a partir de las 9am
Sucursal: Abarrotes Capricho 3

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 08:15:10

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 08:11:51

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de la ReInstalación no permitida.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-04 20:38:19

Me intento comunicar con usuario para proceder a la reinstalacionn de la aplicación, accedo a teamviewer pero no me permiten trabajar en la computadora le notifico que se comunique con nostros cuando tenga el tiempo disponible adjunto Evidencia.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-04 20:36:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-04 18:10:58

Contacto	Ahias Del Toro
Celular	9848062634	Teléfono Fijo	9841471937
E-mail	deltorocomunicaciones@hotmail.com	Proyecto	Del Toro Comunicaciones

Llamada	Capacitacion	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-09-04 18:01:48	Fecha Cierre	2018-09-05 12:55:45
Tiempo Respuesta	00:09:10	Tiempo Solución	0 18:44:47
Agente Creador	Luis Angel Hernandez Suarez	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ahias Del Toro

Ticket No. 90050

TT90050 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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