Maria Teresa Flores Flores
TT90048 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Teresa Flores Flores | ||
| Celular | 9676789586 | Teléfono Fijo | S/N |
| tereflores_7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-04 17:32:12 | Fecha Cierre | 2018-09-04 17:46:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:13:03 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del punto de venta indicando que su sistema le arroja que su lectora no pertenece a este punto de venta
ID: 838501315 Contraseña: 6432 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:46:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:46:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:46:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:46:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:46:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:46:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:46:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:46:42
Tomando la conexión al teamviewer enseguida validé el mensaje que le arrojaba el sistema, pero no era problema con la lectora sino aparecía como listo para registrar el punto de venta.
Registre el punto de venta, actualicé los parámetros de impresión, configuré los active X y se validó de nuevo el ingreso al PV y la usuaria pudo cobrar sin problema.
Le indique mediante la llamada que me desconectaba del equipo y quedó de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:44:41
Registre el punto de venta, actualicé los parámetros de impresión, configuré los active X y se validó de nuevo el ingreso al PV y la usuaria pudo cobrar sin problema.
Le indique mediante la llamada que me desconectaba del equipo y quedó de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:44:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:41:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:41:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:41:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:33:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-04 17:33:48