Miguel Angel Sanchez
TT90022 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| asanchez@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-04 11:02:59 | Fecha Cierre | 2018-09-05 07:52:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 20:47:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de Multired Global solicitando apoyo ya que le muestra error en la terminal del usuario PGP3N0052 y el sub-usuario PGP3N0052A (ABARROTES AGUILAR) ambas terminales están en el mismo negocio y comparten el mismo saldo, al querer usar la segunda terminal manda el siguiente mensaje "las credenciales de usuario no pertenecen a esta sucursal" se dio de baja y se volvió a realizar la instalación y manda el mismo mensaje. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:52:21
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:52:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:52:21
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:52:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:52:14
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:52:14
Se procede al cierre de reporte hasta que la cadena realice el proceso correspondiente.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:51:51
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:51:51
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:50:58
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:50:58
Se envía correo a la cadena indicando que se realizo la verificación de la sucursal de la cual se encuentran registradas dos sucursales con la misma dirección y se deberá eliminar el registro de la que no se encuentre vigente, adjunto evidencia de correo.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:44:08
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:44:08
Se recibe correo por parte de la cadena informando lo siguiente:
Se realizan los pasos que indican pero no sé encuentra el registro que mencionan.
Quedó atento a cualquier comentario.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:40:39
Se realizan los pasos que indican pero no sé encuentra el registro que mencionan.
Quedó atento a cualquier comentario.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-05 07:40:39
Se envía correo al personal de MRG solicitando se realice el proceso de reinstalación aplicando regedit para volver a activar el PV.
Isai Mendoza Antonio
2018-09-04 12:39:48
Isai Mendoza Antonio
2018-09-04 12:39:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-09-04 11:16:09
Isai Mendoza Antonio
2018-09-04 11:16:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-09-04 11:16:01
Isai Mendoza Antonio
2018-09-04 11:16:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-04 11:04:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-04 11:04:32