Guadalupe Ruíz Moreno
TT90017 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-04 10:04:24 | Fecha Cierre | 2018-09-04 11:33:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 01:27:24 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario llama para que le realicen una reinstalacion porque formateo el equipo y borro todo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:33:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:33:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:33:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:33:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:33:26
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:33:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: reinstalacion
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:32:30
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:32:30
adjunto evidencia
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:31:35
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:31:35
Tomo la conexión al team viewer instalo el modulo de controladores reinicio el equipo y valido que la reinstalacion esta bien, ejecuto explorer como administrador y actualizo los active X no actualizo impresora porque el usuario la tiene desconectada y me pidió que continuara sin ella. valido que ingrese correctamente el usuario y cierro la conexión al team.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:31:24
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 11:31:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 10:22:44
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 10:22:44
usuario llama para indicar que requiere una reinstalacion
Team Viewer
ID: 1044848762
contraseña: 2241
para ingresar al autogestion es:
usuario: ciberlupi
código: guadalupe
contraseña: pelu9009*
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 10:11:56
Team Viewer
ID: 1044848762
contraseña: 2241
para ingresar al autogestion es:
usuario: ciberlupi
código: guadalupe
contraseña: pelu9009*
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 10:11:56
PV sin adeudo favor de iniciar procedimiento de instalación del programa de cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-09-04 10:08:07
Aaron Martinez
2018-09-04 10:08:07
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Finanzas
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 10:06:40
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 10:06:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 10:06:16
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 10:06:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 10:06:08
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-04 10:06:08