Ana Laura Ramos Olvera
TT90978 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Ramos Olvera | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 0000006031 |
| aramos@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-01 08:33:16 | Fecha Cierre | 2018-10-01 13:51:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 0 05:12:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correoo del EC Salomon Morales informando que fue vendida una tarjeta en el punto de venta solicita nuevamente la revisión de dicha transacción ya que en su reporte no aparece como una transacción exitosa, sin embargo, el personal de nuestra área de sistemas nos comenta que lo ocurrido es un problema directamente en su WebService.
Por lo anterior, solicito nuevamente tu apoyo para que sí consideren e ingresen esta venta de tarjeta en su sistema y poderla pagar a la brevedad posible, toda vez que contablemente tendré este saldo a favor de Ustedes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 13:51:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 13:51:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 13:51:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 13:51:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 13:50:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 13:50:59
se recibe correo de Ing Edgar lo cual comenta que no es problema de sistema y si es de tarjeta que se valide con cadena y se manda correo a Salomon para su seguimiento lo cual comenta que se validara con CP
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 13:50:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 13:50:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido de Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 13:48:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 13:48:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 12:18:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 12:18:08
se envia correo a Ing Edgar para el seguimiento del reporte se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 09:35:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 09:35:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 09:35:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 09:35:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 09:27:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 09:27:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-01 08:38:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-01 08:38:17