Juan Antonio Paredes Serrano
TT90967 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Antonio Paredes Serrano | ||
| Celular | 6643757518 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| juan.paredes@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-30 06:59:10 | Fecha Cierre | 2018-09-30 13:58:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 0 06:55:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Juan Antonio indicando que tienen problemas con el cobro de iusa en sucursal 1600 Mariano Matamoros, Mensaje "Error 001. Msg:E1A. No cuenta con conexión a internet" anexo error. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-30 13:58:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-09-30 13:58:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-09-30 07:09:14
Envío correo a Juan Antonio de FA pidiendo verifique el servicio de internet de la sucursal, ya que probablemente es lo que esta provocando que tenga intermitencia con los cobros de IUSA, pues este detalle únicamente lo presenta con una sucursal.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-30 07:09:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-09-30 07:03:48
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: mensaje
Gloria Gomez Valdez
2018-09-30 07:03:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-09-30 07:03:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-30 07:02:43