Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Intento localizar nuevamente a cliente en el número 9636338499, sin embargo no tengo éxito no toma llamadas.
Envío correo informando que no se autorizo la petición para brindar el servicio de cobro de energía debido a un mal historial de pagos.
SE PROCEDE AL CIERRE DEL TT
Se consulto con la jefa de turno Berenice

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

BUEN DIA
SE REVISO EL HISTORIAL DEL CLIENTE Y SE ENCONTRO QUE SUS DEPOSITOS NO SE HACIAN CON REGULARIDAD POR TAL MOTIVO NO ES CONVENIENTE SE ACTIVE NUEVAMENTE
SALUDOS

Contacto a la usuaria en el número 9636338499, informa se encuentra en el Banco solicita se le contacte más tarde y cuelga de inmediato la llamada.
Se le marcará a la 1pm para informarle que no se autorizo su solicitud y reguarde la lectora ya que posteriormente se recolectará.

Contacto a la C. Marisol informa que reviso el historial de pagos y fueron constantes los atrasos con hasta 10 días a pesar de que fueron cantidades pequeñas por lo que se tomo la decisión de no activar el Pv.

Contacto a la C. Marisol solicita se le contacte a las 11am para informar si aprueba que el Pv brinde nuevamente el servicio de cobro de energía.

Contacto en el 2° número telefónico a Irene Contreras Torres ahora la titular de la cuenta confirma que la dirección y correo electrónico son los que se tienen en sistema, actualiza los número de contacto.
Celular: 9636338499
Teléfono: 9631013890
Informo que estamos en espera de que la contadora nos de respuesta pero de autorizar brindar el servicio se tendría que actualizar los datos ya que cambia de titular el negocio, usuaria queda en espera de la llamada para que se le informe.

Intento localizar a la C. Marisol para validar si autoriza que el cliente brinde el servicio de cobro de energía pero no tengo éxito, su Ext. telefónica no enlaza
Envío correo a la Contadora solicitando apoyo con sus comentarios, que nos indique si autoriza la solicitud del cliente o no.
(NO SE CONTACTARÁ A CLIENTE HASTA QUE LA CONTADORA NOS DE RESPUESTA)

Intento localizar a cliente para validar si los datos están actualizados de lo contrario solicitar la documentación actualizada sin embargo no tengo éxito, no toman la llamadas.
Envío correo de seguimiento a cliente...

Me comuniqué nuevamente al primer número del Sr. César pero manda a buzón.
Me comuniqué al segundo número de nuevo con Santos Trujillo y se le indicó que de favor le informara al usuario que estamos tratando de localizarlo, pues según los comentarios del Sr. Santos al parecer va a cambiar de titular.
Se le reiteraron los 01 800 para que se comunique con nosotros y nos plantee bien la situación y quedó de acuerdo.

Me comuniqué a los números proporcionados, en el primer número no se enlazó la llamada y en el segundo número me contestó el señor Santos Trujillo quien indica que el Sr. César no se encuentra en una zona con cobertura, por tal motivo puede que no se enlacen las llamadas.
Esto debido a que me comuniqué con la contadora Marisol anteriormente y me solicitó que validara con el usuario si todos sus datos siguen actualizados sino para volver a pedir la documentación actualizada, pero el día de mañana, ella estará validando el motivo por el cual el punto de venta dejó de cobrar y si pagaba al corriente; mientras solicita que validemos esta información.
Me comunicare con el usuario más tarde.

-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Finanzas

Contacto a la C. Marisol indica que el último pago del Pv fue en 19 Abril del 2016 y revisará el historial para revisar si se atrasaba en pagos y me indicará si autoriza o no. Solicita se le asigne el TT al área de finanzas
En espera de sus comentarios

Se envía correo a la CP Marisol informando la petición del cliente para brindar nuevamente el servicio de pago de energía.
En espera de sus comentarios...

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Proporciono número de reporte a usuaria indico que se solicitará el VoBo a la contadora Marisol y en cuanto se tenga respuesta de le estará informando, esto será el día Lunes 01/10/18 ya que fines de semana no laboran los contadores

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.