Ana Laura Ramos Olvera
TT90916 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Ramos Olvera | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 0000006031 |
| aramos@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-28 08:27:09 | Fecha Cierre | 2018-09-28 09:41:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:25:01 | Tiempo Solución | 0 00:49:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Salomón pidiendo apoyo para verificar un cobro que en el Sistema de Super Q aparece registrado y en EGA no. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-09-28 09:41:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-28 09:41:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-09-28 09:41:42
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-09-28 09:41:34
Verificando en EGA, se tiene registro de 41 transacciones de la sucursal T161 Viñedos Querétaro del día 25 de septiembre de los cuales ninguno corresponde a la cantidad reportada, adjunto evidencia, le envío correo a EC Salomón informandole.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-28 09:40:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-09-28 09:01:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia compartida por la cadena el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-09-28 09:00:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-09-28 08:52:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-28 08:52:10