Arturo Macías Morales
TT90861 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Macías Morales | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arturo.macias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-26 16:42:16 | Fecha Cierre | 2018-09-26 17:25:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 00:41:03 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Angel Hernandez Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para revisar dos cobros de IUSA los cuales se cobraron en el sistema y no fueron reflejados en las cuentas de los clientes. (FA Blvd. Las Américas Querétaro QRBA-647) Y (FA Citadina Querétaro QRCT-2253)
Datos del ticket 1: Sucursal: Blvd. Las Américas (QRBA-647) N° de Ticket: 388264 – Caja 4 Fecha/Hora: 25-SEP-2018 Datos del Ticket 2: Sucursal: Citadina (QRCT-2253) N° de Ticket: 76560 – Caja 1 Fecha/Hora: 25-SEP-2018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:25:44
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:25:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:25:44
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:25:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:25:40
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:25:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Transacciones verificadas en EGA
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:25:18
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:25:18
Se le informa que mediante los datos proporcionados sobre la sucursal FA Queretaro Boulevard Las Americas el dia 25/09/2018 se realizo solamente un pago.
De igual manera sobre la sucursal FA Queretaro Citadina el dia 25/09/2018 no se realizo ninguna transacción adjunto evidencia para su revisión.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:23:19
De igual manera sobre la sucursal FA Queretaro Citadina el dia 25/09/2018 no se realizo ninguna transacción adjunto evidencia para su revisión.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:23:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:18:56
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:18:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:18:49
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-09-26 17:18:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-26 16:47:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-26 16:47:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-26 16:47:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-26 16:47:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-26 16:44:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-26 16:44:41