Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT90822 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-26 09:08:59 | Fecha Cierre | 2018-09-26 13:45:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 04:34:39 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Jorge indicando que un cliente pago su servicio y no cuenta con energía, regresó a la sucursal pero lles muestra el sistema que el cliente se encuentra al corriente.
FA Merida, Juan Pablo RPU: 774890701146 Nombre: Rosio Keb Rodriguez Modalidad: Pospago fecha pago: 25/09/2018. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 13:45:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 13:45:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 13:44:56
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 09:21:07
Verifico en EGA y el pago si se encuentra registrado, por lo cual le envío correo a Jorge de FA informándole y pido realice una reposición de última venta al cliente.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 09:19:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 09:11:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 09:11:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 09:10:21