Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT90818 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-26 08:42:03 | Fecha Cierre | 2018-10-02 16:10:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 6 07:25:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Luis Angel Hernandez Suarez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de María Luisa indicando que en las sucursales de Zacatecas les aparece el siguiente mensaje "Ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicíe, la lectora con número de serie 1407epv33068 no pertenece a la cadena impulsora círculo CCK sa de CV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 16:10:54
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 16:10:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 16:10:54
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 16:10:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 16:10:46
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 16:10:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 16:10:22
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 16:10:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Alta de Lectoras
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 16:07:42
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 16:07:42
Con asesoría de mi compañera Gloria se procede al alta de las lectoras.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 15:35:56
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-02 15:35:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: LISTADO DE LECTORAS.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 13:39:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 13:39:11
SE ASIGNO EL REPORTE AL AGENTE LUIS PARA QUE REALICE LA ALTA DE LAS LECTORAS, ADJUNTO LISTADO COMPARTIDO POR LA CADENA, CABE MENCIONAR QUE SE TIENE QUE REALIZAR LA BAJA DE LA LECTORA EN LOS REGISTROS ANTERIORES YA DE LO CONTRARIO NO SERA POSIBLE LA ASIGNACIÓN CORRECTA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 13:37:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 13:37:01
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez
Susana Cruz Miranda
2018-10-02 13:30:50
Susana Cruz Miranda
2018-10-02 13:30:50
Nuevamente se envía correo a Maria Luisa solicitando apoyo para que nos comparta el listado de las lectoras asignadas a la cadena CCK para la alta de las mismas. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 08:51:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 08:51:52
Envío correo a María Luisa pidiendo nos comparta la lista de la serie de lectoras para poder darla de alta en cadena Impulsora Círculo CCK SA de CV .
Gloria Gomez Valdez
2018-09-28 10:17:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-09-28 10:16:37
Doy de alta la lectora que envía en la imagen y pido nos envíe la lista de la series de las lectora de la franquicia.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 09:03:34
-> Se adjunto el archivo alta lectora el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 08:59:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 08:45:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 08:45:06