Guillermo Rosado
TT90815 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-25 20:31:27 | Fecha Cierre | 2018-09-26 06:02:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:44 | Tiempo Solución | 0 09:25:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal FA solicitando apoyo para confirmar cuantos cobros se tiene aplicados a un cobro realizado el día de hoy. Anexo datos del cobro y de la sucursal. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 06:02:05
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 06:02:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 06:02:05
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 06:02:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 05:59:39
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 05:59:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 05:59:34
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 05:59:34
Se realiza la consulta en EGA y no se encuentra algún cobro por la cantidad reportada, se envía correo al personal de CFE notificando y compartiendo evidencia.
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 05:59:29
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 05:59:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 05:53:03
Isai Mendoza Antonio
2018-09-26 05:53:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena FA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-25 20:43:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-25 20:43:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-25 20:36:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-25 20:36:11