Gustavo Martinez Torres
TT90759 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Martinez Torres | ||
| Celular | 4776463746 | Teléfono Fijo | 4772686342 |
| gustavomartinezjalisco1970@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-24 10:17:52 | Fecha Cierre | 2018-09-24 10:50:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 00:30:10 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que no puede realizar cobros de energías debido a que el sistema e arroja el mensaje: sucedió un error al validar la lectora de tarjetas iusa...
(Indica que is está conectada) ID: 308910192036 Contraseña: 7xhr35 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:50:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:50:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:50:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:50:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:50:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:50:29
Mediante la llamada se validó que el equipo no estaba validando la lectora.
La usuaria conectó su lectora en otro puerto y fue cuando el equipo reconoció el dispositivo.
Después se configuró el día y la hora; en ese momento pudo ingresar
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:50:20
La usuaria conectó su lectora en otro puerto y fue cuando el equipo reconoció el dispositivo.
Después se configuró el día y la hora; en ese momento pudo ingresar
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:50:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:42:06
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:42:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:41:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:41:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:41:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:41:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:20:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-24 10:20:23