Ivan Ariel Negroe Rivas
TT90738 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-22 13:11:14 | Fecha Cierre | 2018-09-22 13:24:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 00:10:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo en validar el RPU 771160601988 para ver cuántos cobros se le realizaron en la sucursal 799 MEMO Montecristo el día 20/09/2018? ya que en el corte final apareció el cargo 2 veces al cajero. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:24:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:24:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:24:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:24:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del cobro realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:24:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:24:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:24:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:24:24
Se envía correo al personal de FA informando que únicamente se tiene un registro de la transacción realizada en la Suc. Montecristo en la fecha mencionada, lo que indica que no hay duplicidad en el cobro, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:23:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:23:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:16:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:16:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:14:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:14:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-22 13:14:04