Ivan Ariel Negroe Rivas

Ticket No. 90738

TT90738 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Ariel Negroe Rivas
Celular 5553224320 Teléfono Fijo 9991839741
E-mail ivan.negroe@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-09-22 13:11:14 Fecha Cierre 2018-09-22 13:24:58
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 0 00:10:54
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo en validar el RPU 771160601988 para ver cuántos cobros se le realizaron en la sucursal 799 MEMO Montecristo el día 20/09/2018? ya que en el corte final apareció el cargo 2 veces al cajero.
Información Adicional
RPU/Folio 771160601988 Fecha de pago 2018-09-20
Folio NP Sucursal FA Montecristo Merida
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Verificación del cobro realizado.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2018-09-22 13:24:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2018-09-22 13:24:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del cobro realizado.
Berenice Cruz Hernandez 2018-09-22 13:24:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2018-09-22 13:24:24
Se envía correo al personal de FA informando que únicamente se tiene un registro de la transacción realizada en la Suc. Montecristo en la fecha mencionada, lo que indica que no hay duplicidad en el cobro, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2018-09-22 13:23:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2018-09-22 13:16:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2018-09-22 13:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2018-09-22 13:14:04