Arturo Macías Morales
TT90720 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Macías Morales | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arturo.macias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-21 18:25:58 | Fecha Cierre | 2018-09-21 20:24:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 01:56:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para revisar un cobro de IUSA el cuál se cobró en el sistema y no fue reflejado en la cuenta del cliente el cual reclama por corte. Se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:24:37
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:24:37
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:24:37
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:24:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:24:32
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:24:32
Se procede al cierre de reporte y se anexa evidencia de correo enviado.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:23:56
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:23:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación en sistema
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:20:58
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:20:58
Se valida cobro reportado y no se encuentra ningún registro por el monto ni en la fecha indicada, se notifica a usuario mediante correo electrónico y se anexa evidencia.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:14:45
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:14:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:13:18
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:13:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:13:12
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-21 20:13:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-21 18:29:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-21 18:29:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-21 18:28:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-21 18:28:09