Ahias Del Toro
TT90716 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-21 17:04:31 | Fecha Cierre | 2018-09-21 19:53:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:32 | Tiempo Solución | 0 02:41:30 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se comunica Ivan Garcia solicitando se realice la re-instalación de la aplicación, ya que activaron controladores y se bloqueo el acceso para la sucursal "Producción del Pueblo II"
CLAVES ACCESO LAPRODELPU LAPRODPUEBLO2 LAPRODPUEBLO2 Impresora: EC-PM5890x Número de lectora: 1606EPV07784 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:53:33
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:53:33
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:53:33
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:53:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:53:29
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:53:29
-> Se adjunto el archivo Re instalación de aplicación el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:53:09
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:53:09
Se comunica responsable de punto de venta, y se le indica como acceder correctamente, y confirma acceso exitoso
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:50:04
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:50:04
Se ingresa a el equipo y se des instala la aplicación, se transfiere modulo y se instala se configura el navegador y se registra punto de venta, se configura la impresora adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:48:08
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 19:48:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 18:51:13
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 18:51:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 18:48:53
Mario Sanchez Reyes
2018-09-21 18:48:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-09-21 17:59:40
Susana Cruz Miranda
2018-09-21 17:59:40
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-09-21 17:59:06
Susana Cruz Miranda
2018-09-21 17:59:06
se comunica usuario comenta que ya instalo Teamviewer 10
TEAMVIEWER:
ID: 1060196192
CONTRASEÑA :4184
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-21 17:55:24
TEAMVIEWER:
ID: 1060196192
CONTRASEÑA :4184
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-21 17:55:24
Se solicito a cliente descargar la versión 10 de TeamViewer ya que tiene una version actual y no es posible acceder. Se le indica se comunique en cuanto tenga la aplicación, se proporciona numero de reporte e informa que en unos minutos más se comunicará.
Diana Vicente Dominguez
2018-09-21 17:15:10
Diana Vicente Dominguez
2018-09-21 17:15:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-09-21 17:12:03
Diana Vicente Dominguez
2018-09-21 17:12:03