Rogelio Villanueva
TT90649 Solicitud Lectora de Tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Villanueva | ||
| Celular | 0000009455 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| rogelio.villanueva@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-20 11:51:13 | Fecha Cierre | 2018-09-27 18:18:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 7 06:25:43 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Norma Salinas Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Ernesto pidiendo sea enviada una caja de lectoras.
datos de envío: Corporativo Farmacias del Ahorro Dirección: Av. Lázaro Cárdenas No. 2404 Colonia Valle Oriente, San Pedro Garza García Nuevo León CP 66269 Persona quien recibe: Rogelio Armando Villanueva Garcia Tel. 8181529400 ext. 9455 Referencias: Edificio Torre Valle Oriente cerca del hotel Grand Fiesta Americana |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Norma Salinas Cruz
2018-09-27 18:18:20
Norma Salinas Cruz
2018-09-27 18:18:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-09-27 18:18:20
Norma Salinas Cruz
2018-09-27 18:18:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Norma Salinas Cruz
2018-09-27 18:18:14
Norma Salinas Cruz
2018-09-27 18:18:14
Trato de localizar al cliente al único numero proporcionado sin éxito. se le envía correo electrónico indicándole que se concluye el tt y adjuntando las imágenes de paqueteria con la firma de recibido.
Norma Salinas Cruz
2018-09-27 18:18:08
Norma Salinas Cruz
2018-09-27 18:18:08
Nuevamente me intento contactar con Rogelio pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo pidiendo confirme la recepción de las lectoras.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-26 12:43:00
ME INTENTO COMUNICAR DE NUEVO CON USUARIO Y SIGUE SIN TOMAR LA LLAMADA
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 13:09:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 13:09:42
ME INTENTO COMUNICAR DE NUEVO CON USUARIO Y SIGUE SIN TOMAR LA LLAMADA
Ruben Esquivel Martinez
2018-09-25 11:16:06
Ruben Esquivel Martinez
2018-09-25 11:16:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ESTATUS ENTREGADO
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:42:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:42:59
SE VALIDA ESTATUS DE ENVÍO EN REDPACK Y APARECE COMO ENTREGADO.
ME COMUNICO A LA EXTENSIÓN DE ROGELIO VILLANUEVA PARA VALIDAR QUE HAYA RECIBIDO EL PAQUETE PERO NO CONTESTÓ MI LLAMADA.
SE INTENTARÁ MÁS TARDE.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:42:46
ME COMUNICO A LA EXTENSIÓN DE ROGELIO VILLANUEVA PARA VALIDAR QUE HAYA RECIBIDO EL PAQUETE PERO NO CONTESTÓ MI LLAMADA.
SE INTENTARÁ MÁS TARDE.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:42:46
Reviso en redpack
Destino:
SAN PEDRO GARZA GARCÍA
Estatus del envío:
EN TRANSITO
Fecha de entrega estimada:
Lunes 24/09/2018 23:59
Gloria Gomez Valdez
2018-09-23 07:08:59
Destino:
SAN PEDRO GARZA GARCÍA
Estatus del envío:
EN TRANSITO
Fecha de entrega estimada:
Lunes 24/09/2018 23:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-09-20 16:41:37
Susana Cruz Miranda
2018-09-20 16:41:37
Se prepara paquete con guia 632783612
1606EPV07736
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1606EPV07759
Susana Cruz Miranda
2018-09-20 16:39:50
1606EPV07736
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1606EPV07758
1606EPV07759
Susana Cruz Miranda
2018-09-20 16:39:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2018-09-20 16:17:17
Susana Cruz Miranda
2018-09-20 16:17:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2018-09-20 16:12:07
Susana Cruz Miranda
2018-09-20 16:12:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-20 11:52:37