Jhonathan Aranda
TT90630 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhonathan Aranda | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000825 |
| jaranda@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-19 19:02:36 | Fecha Cierre | 2018-09-19 19:18:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 00:11:57 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de Kiosko apoyo en validar si es posible realizar la cancelación de un pago de tarjeta inteligente CFE ya que en tienda por error terminaron el proceso de pago de dicha tarjeta cuando deberían haber hecho solo la consulta de saldo. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:18:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:18:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:18:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:18:01
-> Se adjunto el archivo Correo. el cual se describe a continuación: Notificación de EC Salomón.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:17:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:17:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:16:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:16:33
Al recibir correo del EC Salomon Morales con respuesta al personal de la cadena Kiosko en el cual informa:
Te comento que esto que nos solicitas no es posible, ya que el sistema no permite la cancelación de pagos, es por esta razón que en las asesorías insistimos en no aplicar el pago hasta que el cajero tiene el efectivo en su poder.
Por lo anterior y al ser mala operación se procede al cierre de reporte se adjunta corro como evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:16:22
Te comento que esto que nos solicitas no es posible, ya que el sistema no permite la cancelación de pagos, es por esta razón que en las asesorías insistimos en no aplicar el pago hasta que el cajero tiene el efectivo en su poder.
Por lo anterior y al ser mala operación se procede al cierre de reporte se adjunta corro como evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:16:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:15:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:15:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:15:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:15:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:07:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:07:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:06:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-19 19:06:04