Manuel Morales Silvar
TT90567 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-18 21:16:56 | Fecha Cierre | 2018-09-18 21:28:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 00:08:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para ayudar validar el servicio siguiente ya que en sistema de PV lo tiene registrado en el corte de caja, pero el ticket indica "Cancelado" queremos ver si realmente llego este servicio. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:28:00
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:28:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:28:00
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:28:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:27:56
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:27:56
Envío correo a cliente informando que se encuentra el pago reflejado en sistema.
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:27:51
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:27:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago reflejado en EGA
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:27:13
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:27:13
Conculto en EGA y se confirma el pago por el monto de $512.50 el día 11/09/18 a las 7:53:46AM, con el RPU 295060337586
Anexo evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:23:20
Anexo evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:23:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:21:40
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:21:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:21:36
Diana Vicente Dominguez
2018-09-18 21:21:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-18 21:19:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-18 21:19:11