Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT90549 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-18 14:31:45 | Fecha Cierre | 2018-09-18 17:58:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 03:25:35 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Norma Salinas Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que no puede ingresar a su TPV ni tampoco puede ingresar sus contraseñas al sistema.
fpersoco cobros01 cobros01 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Norma Salinas Cruz
2018-09-18 17:58:10
Norma Salinas Cruz
2018-09-18 17:58:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-09-18 17:58:10
Norma Salinas Cruz
2018-09-18 17:58:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Norma Salinas Cruz
2018-09-18 17:57:45
Norma Salinas Cruz
2018-09-18 17:57:45
Me pongo en contacto con el pv e informa que ya pudo ingresar agradece la atención y cuelga
Norma Salinas Cruz
2018-09-18 17:57:39
Norma Salinas Cruz
2018-09-18 17:57:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conexión a equipo|
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 15:06:52
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 15:06:52
(la conexión a internet del usuario es deficiente)
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 15:05:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 15:05:25
Me conecté al equipo de otro punto de venta pero este punto sólo tenía problemas en la configuración de la impresión,
Lo único que hizo el usuario fue desconectar y conectar la impresora y con eso ya salieron los tickets.
Validó en el informativo que no se realizaran los cobros de los usuarios pasados.
Le indique al usuario mediante el chat que requerimos conectarnos al equipo de la farmacia para validar lo que sucede ya que únicamente me indicó la chica en un principio que no le dejaba ingresar y se requiere validar
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 15:05:01
Lo único que hizo el usuario fue desconectar y conectar la impresora y con eso ya salieron los tickets.
Validó en el informativo que no se realizaran los cobros de los usuarios pasados.
Le indique al usuario mediante el chat que requerimos conectarnos al equipo de la farmacia para validar lo que sucede ya que únicamente me indicó la chica en un principio que no le dejaba ingresar y se requiere validar
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 15:05:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 14:59:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 14:59:36
Me indica la usuaria que en uno de sus equipos está realizando cobros pero no está arrojando los tickets, incluso que vuelve a colocar la tarjeta para realizar el pago y sigue apareciendo el monto a pagar del usuario.
ID: 192135586
Contraseña: 6314
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 14:46:32
ID: 192135586
Contraseña: 6314
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 14:46:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 14:36:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 14:36:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 14:32:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 14:32:35