TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	mensaje del sistema
	Evidencia	proceso realizado

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-19 09:02:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-19 09:02:12

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-19 09:02:05

Se le indica al usuario la desconexión del equipo ya que se realizó la reinstalación correctamente

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-19 09:01:51

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: proceso realizado

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-19 08:57:37

Se transfiere el módulo
Se instala
Se ejecuta
Se configuran los active x
Se ingresa al sistema autogestión con las claves del pv
Se registra el punto
Se configuran los parámetros de impresión
Se valida la reinstalación correcta con la pantalla del menú principal
Se adjunta evidencia de dicho proceso

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-19 08:47:06

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-19 08:19:44

Se toma la conexión al equipo

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-19 08:19:40

ID: 1065984327
Contraseña: 2502
ciberstilo
stilos
28ene2013

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-19 07:44:48

No hay respuesta del cliente, se envía nuevamente correo de seguimiento...

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 18:36:54

Intento localizar a cliente en ambos números proporcionados para solicitar el acceso a TW y poder proceder con la re-instalación sin embargo no tengo éxito, en el 1er número la persona que respondió menciona que esta equivocado y en el 2° número suena como que "el número no existe".
Envío correo de seguimiento a cliente solicitando se comunique o proporcione números de teléfono.

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 14:41:28

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 14:34:05

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-09-18 13:45:38

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez

Susana Cruz Miranda 2018-09-18 13:45:31

Vo.Bo. PV Sin Adeudo, favor de iniciar el proceso de Instalación del Programa de Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2018-09-18 11:40:46

Se solicita visto bueno al Contador Aaron.

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-18 11:09:56

-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-18 11:09:18

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: mensaje del sistema

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-18 11:05:50

Menciona el usuario que formateará un segundo equipo donde se estará llevando a cabo la reinstalación de la aplicación.

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-18 11:05:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2018-09-18 11:04:31

Contacto	Roberto Romero Cotonieto
Celular	4773302830	Teléfono Fijo	4776480872
E-mail	berstilos@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-09-18 11:02:34	Fecha Cierre	2018-09-19 09:02:12
Tiempo Respuesta	00:01:57	Tiempo Solución	0 21:57:41
Agente Creador	Susan Michel Suarez Morales	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Roberto Romero Cotonieto

Ticket No. 90536

TT90536 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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