Roberto Romero Cotonieto
TT90532 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-18 10:33:33 | Fecha Cierre | 2018-09-18 11:02:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 00:25:58 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario indicando que al validar su tarjeta le aparecen varios mensajes de error, y también que la tarjeta no es virgen o está dañada
ID:1171185065 Contraseña: cq35j6 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 11:02:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 11:02:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 11:02:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 11:02:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 11:02:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 11:02:20
Se realizará la reinstalación de la aplicación en otro equipo.
Con esto validaremos si se solventa el problema y en caso contrario se estaría validando con el área de desarrollo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 11:02:13
Con esto validaremos si se solventa el problema y en caso contrario se estaría validando con el área de desarrollo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 11:02:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: mensaje del sistema
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 11:00:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 11:00:50
Se toma la conexión al equipo y valido el siguiente mensaje: ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie: Index and length must refer a location within the string. Parameter name: length.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:58:12
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:58:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:54:01
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:54:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:53:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:53:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:36:26
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:36:26