CARLOS EDUARDO ULLOA SERRANO
TT90504 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS EDUARDO ULLOA SERRANO | ||
| Celular | 3319206951 | Teléfono Fijo | 3310915932 |
| E_ULLOA@LIVE.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-17 15:30:40 | Fecha Cierre | 2018-09-17 16:57:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 01:24:00 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que se actualizo su equipo y ya no le permite ingresar al sistema.
I.D. 595748003 CONTRASEÑA: 8836 Usuario: ABATECATE1 Código: CARLOSULLOA CLAVE: TECATESIX |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:57:20
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:57:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:57:20
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:57:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:57:15
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:57:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalacion
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:57:06
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:57:06
Se transfiere modulo para iniciar con proceso de reainstalacion, se instala aplicación exitosamente, se valida con usuario el ingreso al sistema confirmando de manera correcta, se anexa evidencia.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:52:59
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:52:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:47:49
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:47:49
Se toma acceso por medio de Team Viewer para iniciar proceso de reinstalacion.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:18:55
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:18:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:18:21
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:18:21
Se solicito Vo. Bo. a la contadora Cintia para iniciar con el proceso.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:11:04
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:11:04
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-09-17 16:09:56
Cintia Maya
2018-09-17 16:09:56
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Finanzas
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:09:38
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 16:09:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 15:33:20
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 15:33:20