Jorge Luis Vazquez Lopez
TT90502 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Vazquez Lopez | ||
| Celular | 2288422375 | Teléfono Fijo | 0000063126 |
| jorge.vazquez06@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-17 14:59:29 | Fecha Cierre | 2018-09-17 18:41:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 03:38:38 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del CP Gerardo Morales solicitando apoyo para para verificar un servicio con RPU 822161106828, ya que no se refleja el pago realizado. Anexo los datos del cobro. Anexo ticket que comparte la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:41:44
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:41:44
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:41:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:41:40
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:41:40
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:41:34
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:41:34
Se recibe correo en donde el monto correcto es el que se encuentra conciliado en la consulta de EGA, se notifica a personal de CFE con la ayuda de Ernesto y se recibe correo donde se contactara a usuario para que acuda a realizar el pago del servicio o bien la devolución del efectivo, una ves aclarado el incidente, se procede al cierre del reporte. adjunto evidencia del correo recibido.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:40:29
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:40:29
-> Se adjunto el archivo Consulta en portal EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 15:27:51
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 15:27:51
Adjunto evidencia de la consulta en EGA
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 15:27:38
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 15:27:38
Se comparte evidencia de la consulta en EGA con ejecutivo Ernesto para que nos apoye a validarlo con el personal correspondiente, en espera de sus comentarios.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 15:26:27
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 15:26:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 15:11:30
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 15:11:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 15:08:21
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 15:08:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por CFE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-17 15:05:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-17 15:05:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-17 15:03:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-17 15:03:06