Eduardo Flores Bautista
TT90425 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Flores Bautista | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| eduardo.flores@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-14 14:46:12 | Fecha Cierre | 2018-09-14 16:17:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 0 01:25:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Ernesto pidiendo apoyo para Eduardo de FA quien comenta que el día 11 de agosto de 2018 un cliente acudió a realizar un ago de energía en a sucursal FA Puebla SUR, Las Torres por la cantidad de $150.50, el cliente regresó a la sucursal donde lo validaron nuevamente en el PV pero no aparece como pendiente por aplicar, después el cliente fue a pagar a CFE, pero regreso solicitando su devolución,
Anexo datos del cliente y ticket. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 16:17:05
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 16:17:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 16:17:05
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 16:17:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de evidencia enviado
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 16:16:50
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 16:16:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 16:13:31
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 16:13:31
Se realiza la consulta en el Portal EGA y no se encuentra ningún cobro por el monto y RPU reportado.
Se envía correo a Eduardo Flores notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 15:49:40
Se envía correo a Eduardo Flores notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 15:49:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 15:48:26
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 15:48:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 15:48:13
Isai Mendoza Antonio
2018-09-14 15:48:13
-> Se adjunto el archivo ticket fa y datos del cliente el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-09-14 14:55:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-14 14:51:18