Omar Fernandez Vazquez
TT90421 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-14 13:07:23 | Fecha Cierre | 2018-09-14 13:50:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 00:40:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Norma Salinas Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Norma Salinas Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar si en su base de datos la siguiente transacción aparece duplicada, ya que en su PV, se genera la transacción 2 veces la primera salio cancelada y la segunda exitosa para el cliente, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:50:48
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:50:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:50:48
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:50:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:50:43
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:50:43
Se le envía informacion a Omar con la evidencia del sistema y se le indica que no hay duplicidad
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:50:37
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:50:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de las transacciones de EGA
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:47:21
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:47:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:11:03
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:11:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:10:51
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 13:10:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-14 13:09:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-14 13:09:49