Omar Fernandez Vazquez
TT90420 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-14 13:02:28 | Fecha Cierre | 2018-09-14 13:21:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 0 00:14:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con el fin de validar si en su base de datos aparece la siguiente transacción duplicada, ya que en nuestro PV se generaron 2 transacciones. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:21:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:21:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:21:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:21:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:21:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:21:25
se valida en EGA se manda correo y se procede al cierre del reporte sin registro del cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:21:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:21:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:20:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:20:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:16:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:16:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:08:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-14 13:08:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-14 13:06:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-14 13:06:51