Silvia Sanchez Martinez
TT90407 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Sanchez Martinez | ||
| Celular | 4776052632 | Teléfono Fijo | 4774350091 |
| ss0754187@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-14 10:25:31 | Fecha Cierre | 2018-09-14 12:43:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 02:14:28 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Norma Salinas Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Norma Salinas Cruz |
Descripción
| Se comunica Pv Abarrotes y Ferreteria BODEGUI solicitando la reinstalación, se daño el CPU pero ya tienen nuevo equipo, ya instalaron el TW:
Id: 393522715 Contraseña: t739ny CLAVES ACCESO: -AFBODEGUI -BODEGUI -FBODEGUI |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 12:43:01
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 12:43:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 12:43:01
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 12:43:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 12:42:57
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 12:42:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 12:42:47
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 12:42:47
Intento conectarme al equipo pero el cliente tiene una versión reciente y no podemos conectarnos, se le solicita al usuario que debe instalar el team viewer version 9 o 10
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 11:20:04
Norma Salinas Cruz
2018-09-14 11:20:04
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-09-14 11:14:56
Susana Cruz Miranda
2018-09-14 11:14:56
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Norma Salinas Cruz
Susana Cruz Miranda
2018-09-14 11:14:36
Susana Cruz Miranda
2018-09-14 11:14:36
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar proceso de instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-09-14 10:49:21
Aaron Martinez
2018-09-14 10:49:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-14 10:43:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-14 10:43:42
Al recibir correo por parte de la CP Sandra se contacta y se solicita VoBo para proceder en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-14 10:43:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-14 10:43:35
Se le informa a cliente que se solicitará el VoBo del C. Aaron para proceder con la re-instalación..
Usuario queda al pendiente
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:30:48
Usuario queda al pendiente
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:30:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:28:55
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:28:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:28:41
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:28:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:28:33
Diana Vicente Dominguez
2018-09-14 10:28:33