Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Notificación por correo para que verifiquen su conexión.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se notifica a la cadena mediante correo electrónico lo siguiente:
Se ha estado verificando el incidente reportado sin embargo es importante reiterar que únicamente se presenta el error de conexión en su zona por lo que no se puede considerar un error en la operación de la plataforma al tener ingreso de transacciones de manera correcta, reitero y solicito amablemente verifiquen este detalle con su proveedor de servicio. Adjunto evidencia tomando como ejemplo la Suc. FA Juan Pablo que se ha venido reportando y en la cual se realiza la verificación de transacciones registradas a lo largo de los días en los cuales han reportado detalle de conexión.

Se envía correo al personal de la cadena informando que este detalle se deriva de que se desconfiguro la lectora, para este caso es importante configurar de nuevo y reinstalar la aplicación de cobros IUSA aplicando regedit. Una vez realizado el proceso le permitirá configurar nuevamente la aplicación. Quedo atenta a los comentarios de la cadena.

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Evidencia proporcionada por la cadena.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis