Nahum Castellanos Morales
TT89318 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nahum Castellanos Morales | ||
| Celular | 9515715145 | Teléfono Fijo | 9512725242 |
| YLECH26@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-13 17:34:30 | Fecha Cierre | 2018-08-14 11:07:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 17:30:05 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que tuvo un problema con su computadora y tuvo que formatearla, por lo cual hace la solicitud de que se le reinstale la aplicación IUSA.
Acceso de TeamViewer I.D. 1024550897 Contraseña: 8841 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:07:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:07:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:07:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:07:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:07:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:07:39
se realiza reinstalacion con exito con validacion de reponsable al momento se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:07:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:07:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:06:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:06:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:04:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-14 11:04:30
Se intenta tomar la conexión, pero el equipo no se encuentra en conexión.
Mario Sanchez Reyes
2018-08-14 09:29:37
Mario Sanchez Reyes
2018-08-14 09:29:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-08-14 09:28:53
Mario Sanchez Reyes
2018-08-14 09:28:53
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2018-08-14 09:03:27
Marisol Sanchez
2018-08-14 09:03:27
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-13 18:10:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-13 18:10:05
Se envía correo a la CP Marisol solicitando apoyo con el VoBo para reinstalación de la aplicación, se asigna ticket en la herramienta Tics para colocación de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-13 18:09:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-13 18:09:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-08-13 18:07:00
Susana Cruz Miranda
2018-08-13 18:07:00
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-08-13 18:06:50
Susana Cruz Miranda
2018-08-13 18:06:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-13 17:37:38
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-13 17:37:38