Margarita Galindo
TT89237 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-10 15:25:44 | Fecha Cierre | 2018-08-10 15:39:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 0 00:09:04 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que realizo la venta de una tarjeta (10/08/18 a las 15:01:45) y el proceso fue exitoso pero regreso el cliente indicando que no puede realizar lectura. Al realizar nuevamente la validacion de la tarjeta en sistema no aparecen datos
TW ID: 371313129 Contraseña: 1843 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:39:09
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:39:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:39:09
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:39:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:39:03
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:39:03
Usuario esta de acuerdo con el cierre del tt
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:39:00
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:39:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:38:44
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:38:44
Accedo al sistema verifico en el apartado de "Información del cliente" y los datos de la tarjeta están grabados correctamente, al intentar hacer el pago indica que no se ha tomado Lectura.
Se le indica al usuario que el cliente final debe tomar lectura al medidor correctamente ya que no hay problema con la tarejta
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:38:31
Se le indica al usuario que el cliente final debe tomar lectura al medidor correctamente ya que no hay problema con la tarejta
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:38:31
Accedo al sistema verifico en el apartado de "Información del cliente" y los datos de la tarjeta están grabados correctamente, al intentar hacer el pago indica que no se ha tomado Lectura.
Se le indica al usuario que el cliente final debe tomar lectura al medidor correctamente ya que no hay problema con la tarejta
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:38:31
Se le indica al usuario que el cliente final debe tomar lectura al medidor correctamente ya que no hay problema con la tarejta
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:38:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:36:05
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:36:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:36:00
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:36:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:30:05
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 15:30:05