Nahum Castellanos Morales
TT89226 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nahum Castellanos Morales | ||
| Celular | 9515715145 | Teléfono Fijo | 9512725242 |
| YLECH26@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-10 12:17:21 | Fecha Cierre | 2018-08-12 19:48:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 2 07:29:44 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Norma Salinas Cruz |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que tuvo un problema con su computadora y tuvo que formatearla, por lo cual hace la solicitud de que se le reinstale la aplicación IUSA. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-08-12 19:48:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-12 19:48:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-08-12 19:48:26
Se procede al cierre del reporte ya que PV no proporcionó datos del depósito para notificarlo a Fianzas y así obtener el VoBo para la reinstalación, se le pide se comunique en cuanto cuente con la información
Gloria Gomez Valdez
2018-08-12 19:48:21
Me comunico con el punto de venta e indica que ya realizo el deposito por el adeudo que tenia 216.72. pero no puede proporcionar datos de folio , ni horario del deposito. se validara mas tarde con el punto de venta
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 16:53:19
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 16:53:19
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-08-10 16:36:35
Susana Cruz Miranda
2018-08-10 16:36:35
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Norma Salinas Cruz
Susana Cruz Miranda
2018-08-10 16:36:30
Susana Cruz Miranda
2018-08-10 16:36:30
Contadora Marisol su Vo Bo por favor para poder realizar al re instalacion.
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 14:57:49
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 14:57:49
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 14:56:19
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 14:56:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 14:55:57
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 14:55:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 14:55:52
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 14:55:52
id 1024550897 contraseña 9977 se envía solicitud a Contraloria para su Vo Bo
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 14:55:34
Norma Salinas Cruz
2018-08-10 14:55:34
Se comunica usuaria proporcionando acceso a TW ID: 1024545815, Contraseña: 6262 sin embargo el acceso no es posible tiene una versión más reciente. Solicito descargue version 9 o 10
CLAVES
ABARROTESV
ABARROTES
NAHUM
Contador: Marisol
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 14:42:15
CLAVES
ABARROTESV
ABARROTES
NAHUM
Contador: Marisol
Diana Vicente Dominguez
2018-08-10 14:42:15
Se le indica a la usuaria que debe instalar teamviewer versión 9 o 10 y en cuanto lo realice estará regresando la llamada para poder tomar la conexión al equipo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-10 13:09:03
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-10 13:09:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-10 12:18:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-10 12:18:47