Manuel Morales Silvar
TT89147 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-08 12:39:25 | Fecha Cierre | 2018-08-08 13:26:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 0 00:42:57 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para ayudar a validar el siguiente cobro de CFE el cual el ticket indica “Verificar Operación” , anexo datos para consulta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:26:26
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:26:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:26:26
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:26:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:26:15
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:26:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Validación de EGA sin registro
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:25:34
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:25:34
Se valida en portal EGA el monto reportado, del cual no se cuenta ningún registro de ello con la fecha y monto proporcionado, se notifica a usuario y se anexa evidencia.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:04:34
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:04:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:03:32
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:03:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:03:27
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-08 13:03:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 12:45:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 12:45:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 12:43:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 12:43:29