Maria Luisa Pineda
TT89109 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-07 11:31:03 | Fecha Cierre | 2018-08-07 12:41:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 01:08:04 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de Tiendas Extra solicitando apoyo con las claves de acceso al PV ya que no pueden realizar cobros les manda el mensaje: "Error de Autentificación"solicita apoyo para confirmar su claves. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:41:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:41:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:41:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:41:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación de las claves de acceso Servicio de Energía tiendas Extra Puebla.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:41:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:41:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:40:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:40:42
Se verifican las claves para confirmar el acceso al sistema de cobros:
SUC: UDLAP
Código: UDLAPU
Usuario: UDLAPU
Contraseña: UDLAPU01
Misma información se comparte a la cadena mediante correo electrónico, solicitando así verifique que las claves correspondan la servicio ya que las que intenta ingresar corresponden al servicio de agua. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:39:42
SUC: UDLAP
Código: UDLAPU
Usuario: UDLAPU
Contraseña: UDLAPU01
Misma información se comparte a la cadena mediante correo electrónico, solicitando así verifique que las claves correspondan la servicio ya que las que intenta ingresar corresponden al servicio de agua. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:39:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:35:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:35:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:32:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 12:32:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 11:33:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 11:33:54